Veelgestelde vragen
Verzending en levering
Verzenden jullie naar mijn land?
We verzenden naar de meeste landen wereldwijd. Je kunt de beschikbaarheid controleren door je adres en postcode in te voeren op de winkelwagen- of afrekenpagina — als er een verzendoptie wordt weergegeven, is levering beschikbaar.
Moet ik extra douanerechten of belastingen betalen?
Standaardverzending: Voor de meeste landen (waaronder de VS, de EU, het VK en andere) zijn belastingen en invoerrechten al inbegrepen in de prijs wanneer je voor standaardverzending kiest — bij levering hoef je niets extra's te betalen.
DHL: Als je kiest voor DHL Express, houd er dan rekening mee dat je bij levering verantwoordelijk bent voor het betalen van invoerbelastingen en -rechten volgens de douaneregels van jouw land.
Hoelang duurt de verzending?
Standaard internationale verzending duurt doorgaans 7–15 werkdagen, afhankelijk van je locatie. Expressopties zoals DHL kunnen binnen 3–7 werkdagen leveren. Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.
Waarvandaan worden bestellingen verzonden?
Bestellingen worden momenteel verzonden vanuit onze magazijnen in China/Hongkong. Standaardverzending duurt doorgaans 7–15 werkdagen en omvat volledige tracking. DHL Express is sneller; je kunt de levertijd en kosten controleren door je adres in te voeren bij het afrekenen.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een e-mail met de trackinginformatie van je pakket! Je kunt op de knop ‘Track’ klikken om de bezorgstatus te bekijken. Je kunt je bestelling ook op deze pagina controleren: Een bestelling volgen
Kan ik mijn verzendadres of verzendmethode wijzigen?
Je kunt binnen 2 uur na het plaatsen van je bestelling per e-mail een wijziging aanvragen.
Nadat de bestelling door ons fulfilmentcentrum is verwerkt, kunnen we het verzendadres of de verzendmethode niet meer wijzigen.
🔁 Als je pakket door een logistiek probleem verloren gaat of niet wordt bezorgd, bieden we een nieuwe verzending of terugbetaling.
❗ Als onjuiste verzendgegevens zijn verstrekt of de ontvanger het pakket niet op tijd ophaalt (waardoor het wordt vernietigd of geretourneerd), zijn het verlies en de verzendkosten voor rekening van de klant.
Hongkong, Macau, Taiwan en het Chinese vasteland: Vermeld je adres in het Chinees. Voor Taiwan moet je ook je identificatienummer opgeven voor verificatie van je echte naam.
Betaling en aanbiedingen
Welke betaalmethoden worden ondersteund?
We accepteren Visa, MasterCard, PayPal, Klarna en andere gangbare creditcards en betaalpassen. Afhankelijk van je regio kunnen er bij het afrekenen ook aanvullende lokale betaalmethoden beschikbaar zijn.
Zijn er kortingscodes of aanbiedingen voor nieuwe klanten?
Ja! We bieden regelmatig speciale aanbiedingen voor nieuwe klanten. Bekijk de banners bovenaan onze homepage of schrijf je onderaan de pagina in met je e-mailadres om een exclusieve welkomstkortingscode te ontvangen.
Kun je geen bestelling plaatsen? Via welke andere platforms kan ik kopen?
VS🇺🇸: Amazon
Duitsland🇩🇪: Amazon.de
Frankrijk🇫🇷: Amazon.fr
VK🇬🇧: Amazon.co.uk
Italië🇮🇹: Amazon.it
Spanje🇪🇸: Amazon.es
Brazilië🇧🇷: Mercado Libre
Chili🇨🇱: Mercado Libre
Mexico🇲🇽: Mercado Libre
Argentinië🇦🇷: Mercado Libre
Colombia🇨🇴: Mercado Libre
Klantenservice en garantie
Welke e-mails ontvang ik nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Je ontvangt direct na je aankoop een e-mail ter bevestiging van je bestelling en zodra je bestelling is verzonden een verzendbevestiging met trackinginformatie.
Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact met ons opnemen om het adres te wijzigen of de bestelling te annuleren. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.
Wat als het product me na het uitproberen niet bevalt? Kan ik het retourneren?
Ja. We bieden een retourbeleid van 30 dagen: zolang het product in goede staat is, kun je het retourneren voor een volledige terugbetaling.
Is er garantie?
Ja. Alle producten hebben 12 maanden garantie op schade die niet door menselijk handelen is veroorzaakt. Neem bij kwaliteitsproblemen op elk moment contact met ons op via support@ragnok.com.
Productgebruik
Is de grip in pistoolstijl moeilijk om aan te wennen?
De meeste gebruikers voelen zich al binnen 1–2 dagen comfortabel. De verticale grip helpt de belasting van de pols te verminderen en zodra je eraan gewend bent, vinden veel gebruikers deze zelfs comfortabeler dan een traditionele muis.
Voelt richten, zoals het snel omhoog bewegen van het vizier, onwennig aan?
Helemaal niet. De ErgoStrike 7 gebruikt dezelfde sensortechnologie als een standaardmuis; alleen de grip is anders. Het omhoog bewegen van het vizier werkt precies hetzelfde en dankzij de natuurlijke coördinatie van pols en arm kun je snel en nauwkeurig richten.
Welke platforms en games worden ondersteund?
De muis werkt rechtstreeks met Windows en macOS. Populaire FPS-games zoals CS:GO / CS2, Valorant, Call of Duty, Battlefield, PUBG en Apex Legends worden allemaal volledig ondersteund. Je kunt de muis ook gebruiken met PS- en Xbox-consoles, maar voor de meeste games is een toetsenbord-muisadapter nodig.
Moet ik extra software of stuurprogramma's installeren?
De muis ondersteunt plug-and-play. Als je echter lichteffecten, macro's of DPI-instellingen wilt aanpassen, raden we aan onze stuurprogramma's of tool voor firmware-updates te downloaden.
Is de latentie hoger dan bij een gewone muis?
De ErgoStrike 7 ondersteunt drie modi: bekabeld, draadloos via 2,4 GHz en Bluetooth. De bekabelde modus en de draadloze 2,4GHz-modus bieden een latentie die vergelijkbaar is met die van professionele e-sportmuizen, ruim voldoende voor dagelijks gebruik en FPS-gaming. De Bluetooth-modus is ideaal voor casual gebruik of op kantoor.
Verzenden jullie naar mijn land?
We verzenden naar de meeste landen wereldwijd. Je kunt de beschikbaarheid controleren door je adres en postcode in te voeren op de winkelwagen- of afrekenpagina — als er een verzendoptie wordt weergegeven, is levering beschikbaar.
Moet ik extra douanerechten of belastingen betalen?
Standaardverzending: Voor de meeste landen (waaronder de VS, de EU, het VK en andere) zijn belastingen en invoerrechten al inbegrepen in de prijs wanneer je voor standaardverzending kiest — bij levering hoef je niets extra's te betalen.
DHL: Als je kiest voor DHL Express, houd er dan rekening mee dat je bij levering verantwoordelijk bent voor het betalen van invoerbelastingen en -rechten volgens de douaneregels van jouw land.
Hoelang duurt de verzending?
Standaard internationale verzending duurt doorgaans 7–15 werkdagen, afhankelijk van je locatie. Expressopties zoals DHL kunnen binnen 3–7 werkdagen leveren. Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.
Waarvandaan worden bestellingen verzonden?
Bestellingen worden momenteel verzonden vanuit onze magazijnen in China/Hongkong. Standaardverzending duurt doorgaans 7–15 werkdagen en omvat volledige tracking. DHL Express is sneller; je kunt de levertijd en kosten controleren door je adres in te voeren bij het afrekenen.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een e-mail met de trackinginformatie van je pakket! Je kunt op de knop ‘Track’ klikken om de bezorgstatus te bekijken. Je kunt je bestelling ook op deze pagina controleren: Een bestelling volgen
Kan ik mijn verzendadres of verzendmethode wijzigen?
Je kunt binnen 2 uur na het plaatsen van je bestelling per e-mail een wijziging aanvragen.
Nadat de bestelling door ons fulfilmentcentrum is verwerkt, kunnen we het verzendadres of de verzendmethode niet meer wijzigen.
🔁 Als je pakket door een logistiek probleem verloren gaat of niet wordt bezorgd, bieden we een nieuwe verzending of terugbetaling.
❗ Als onjuiste verzendgegevens zijn verstrekt of de ontvanger het pakket niet op tijd ophaalt (waardoor het wordt vernietigd of geretourneerd), zijn het verlies en de verzendkosten voor rekening van de klant.
Hongkong, Macau, Taiwan en het Chinese vasteland: Vermeld je adres in het Chinees. Voor Taiwan moet je ook je identificatienummer opgeven voor verificatie van je echte naam.
Welke betaalmethoden worden ondersteund?
We accepteren Visa, MasterCard, PayPal, Klarna en andere gangbare creditcards en betaalpassen. Afhankelijk van je regio kunnen er bij het afrekenen ook aanvullende lokale betaalmethoden beschikbaar zijn.
Zijn er kortingscodes of aanbiedingen voor nieuwe klanten?
Ja! We bieden regelmatig speciale aanbiedingen voor nieuwe klanten. Bekijk de banners bovenaan onze homepage of schrijf je onderaan de pagina in met je e-mailadres om een exclusieve welkomstkortingscode te ontvangen.
Kun je geen bestelling plaatsen? Via welke andere platforms kan ik kopen?
VS🇺🇸: Amazon
Duitsland🇩🇪: Amazon.de
Frankrijk🇫🇷: Amazon.fr
VK🇬🇧: Amazon.co.uk
Italië🇮🇹: Amazon.it
Spanje🇪🇸: Amazon.es
Brazilië🇧🇷: Mercado Libre
Chili🇨🇱: Mercado Libre
Mexico🇲🇽: Mercado Libre
Argentinië🇦🇷: Mercado Libre
Colombia🇨🇴: Mercado Libre
Welke e-mails ontvang ik nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Je ontvangt direct na je aankoop een e-mail ter bevestiging van je bestelling en zodra je bestelling is verzonden een verzendbevestiging met trackinginformatie.
Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact met ons opnemen om het adres te wijzigen of de bestelling te annuleren. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.
Wat als het product me na het uitproberen niet bevalt? Kan ik het retourneren?
Ja. We bieden een retourbeleid van 30 dagen: zolang het product in goede staat is, kun je het retourneren voor een volledige terugbetaling.
Is er garantie?
Ja. Alle producten hebben 12 maanden garantie op schade die niet door menselijk handelen is veroorzaakt. Neem bij kwaliteitsproblemen op elk moment contact met ons op via support@ragnok.com.
Is de grip in pistoolstijl moeilijk om aan te wennen?
De meeste gebruikers voelen zich al binnen 1–2 dagen comfortabel. De verticale grip helpt de belasting van de pols te verminderen en zodra je eraan gewend bent, vinden veel gebruikers deze zelfs comfortabeler dan een traditionele muis.
Voelt richten, zoals het snel omhoog bewegen van het vizier, onwennig aan?
Helemaal niet. De ErgoStrike 7 gebruikt dezelfde sensortechnologie als een standaardmuis; alleen de grip is anders. Het omhoog bewegen van het vizier werkt precies hetzelfde en dankzij de natuurlijke coördinatie van pols en arm kun je snel en nauwkeurig richten.
Welke platforms en games worden ondersteund?
De muis werkt rechtstreeks met Windows en macOS. Populaire FPS-games zoals CS:GO / CS2, Valorant, Call of Duty, Battlefield, PUBG en Apex Legends worden allemaal volledig ondersteund. Je kunt de muis ook gebruiken met PS- en Xbox-consoles, maar voor de meeste games is een toetsenbord-muisadapter nodig.
Moet ik extra software of stuurprogramma's installeren?
De muis ondersteunt plug-and-play. Als je echter lichteffecten, macro's of DPI-instellingen wilt aanpassen, raden we aan onze stuurprogramma's of tool voor firmware-updates te downloaden.
Is de latentie hoger dan bij een gewone muis?
De ErgoStrike 7 ondersteunt drie modi: bekabeld, draadloos via 2,4 GHz en Bluetooth. De bekabelde modus en de draadloze 2,4GHz-modus bieden een latentie die vergelijkbaar is met die van professionele e-sportmuizen, ruim voldoende voor dagelijks gebruik en FPS-gaming. De Bluetooth-modus is ideaal voor casual gebruik of op kantoor.