Terugbetalingsbeleid
RAGNOK streeft ernaar producten van gegarandeerde kwaliteit en hoge prestaties te leveren. Als u problemen ondervindt met onze producten, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.
ANNULERING
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan binnen 2 uur na het plaatsen ervan contact met ons op. Vermeld uw ordernummer en de reden voor annulering. Als u uw ordernummer niet weet, vermeld dan de naam en het e-mailadres die u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.
RETOURBELEID VAN 30 DAGEN
Alle bestellingen die op RAGNOK.com zijn geplaatst, kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd. De leveringsdatum wordt vastgesteld op basis van de logistieke trackinggegevens.
U mag de verpakking openen en het product redelijkerwijs testen voordat u beslist of u het wilt houden. Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product in goede staat verkeren, vrij zijn van aanzienlijke krassen, slijtage of fysieke schade, en worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle meegeleverde accessoires, handleidingen en documentatie.
Houd er rekening mee dat terugbetalingen worden uitgekeerd na aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten, betalingsverwerkingskosten en eventuele toepasselijke niet-restitueerbare belastingen, voor zover wettelijk toegestaan. Wij bieden geen volledige terugbetaling voor bestellingen die al zijn verzonden, behalve wanneer dit op grond van toepasselijke wetgeving vereist is.
Als de retourzending om persoonlijke redenen wordt geïnitieerd, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. De specifieke kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder.
Als het product beschadigd, defect of onjuist aankomt als gevolg van een fout van onze kant, vergoedt RAGNOK de noodzakelijke retourverzendkosten.
NIET RESTITUEERBAAR:
- Schade veroorzaakt door externe factoren
- Producten zonder voldoende aankoopbewijs
- Verloren of gestolen producten
- Gratis producten
- Producten die zijn gerepareerd of aangepast door onbevoegde derden
- Aankopen bij onbevoegde wederverkopers
- Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, waaronder, maar niet beperkt tot, vallen, extreme temperaturen, blootstelling aan water of onjuist gebruik
In sommige gevallen kunnen we vóór de verwerking van een terugbetaling of vervanging om foto's of video's van het defecte product vragen om het probleem te verifiëren.
Deze uitsluitingen doen geen afbreuk aan uw rechten op grond van toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
RETOUREN
Nadat u goedkeuring voor de retourzending van RAGNOK hebt ontvangen, krijgt u het retouradres en de instructies toegestuurd. Verzend het artikel naar het aangewezen adres en stuur het trackingnummer naar support@ragnok.com, zodat we de retourzending kunnen volgen en verifiëren.
Vermeld de volgende informatie in uw retourverzoek:
- Ordernummer of aankoopbewijs
- Video of foto van het defecte product (indien van toepassing)
- Volledig afleveradres
- Telefoonnummer voor contact
Neem voordat u een product retourneert of omruilt contact op met onze klantenservice via support@ragnok.com. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden mogelijk niet correct verwerkt en RAGNOK is niet aansprakelijk voor extra kosten als gevolg van niet-geautoriseerde retourzendingen.
Verstrek binnen 7 dagen na goedkeuring van de retourzending een geldig trackingnummer en verzendbewijs. Anders kan uw retourverzoek worden geannuleerd. Bij retourzendingen om persoonlijke redenen zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
TERUGBETALINGEN
Zodra uw retourzending is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt. Terugbetalingen worden uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard, betaalkaart enz.).
Terugbetalingen betreffen doorgaans alleen de aankoopprijs van het product en zijn exclusief de oorspronkelijke verzend- en afhandelingskosten, met inachtneming van toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
Als u uw terugbetaling niet hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met uw creditcardmaatschappij of betalingsaanbieder, aangezien het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is. U kunt ook bij uw bank informeren naar de verwerkingstermijn.
Als u uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via support@ragnok.com.
VERVANGINGEN
Als u problemen ondervindt met uw product, neem dan contact op met onze klantenservice via support@ragnok.com.
Zodra we een productdefect hebben bevestigd, regelen we indien van toepassing een vervangend product. Als een retourzending vereist is, volg dan de bovenstaande retourinstructies.
Als het niet haalbaar is om het defecte product vanuit uw regio te retourneren, kunnen we regelen dat een vervangend product wordt verzonden zonder dat u het oorspronkelijke product hoeft terug te sturen.