常見問題
運送與配送
你們會配送到我的國家嗎？
我們會配送至全球大多數國家。您可以在購物車或結帳頁面輸入地址和郵遞區號，以確認是否提供配送——如果顯示配送選項，即表示可以配送。
我需要支付額外的關稅或稅費嗎？
標準配送：對於大多數國家（包括美國、歐盟、英國及其他地區），選擇標準配送時，稅費和關稅已包含在價格中，交貨時無需額外付款。
DHL：如果您選擇 DHL Express，請注意，您需要根據所在國家的海關規定，在貨物送達時支付進口稅和關稅。
配送需要多久？
標準國際配送通常需要 7–15 個工作日，具體時間取決於您的所在地。DHL 等快遞選項可在 3–7 個工作日內送達。訂單寄出後，您會立即收到追蹤號碼。
訂單從哪裡寄出？
目前訂單由我們位於中國／香港的倉庫寄出。標準配送通常需要 7–15 個工作日，並提供完整的物流追蹤資訊。DHL Express 速度更快；您可以在結帳時輸入地址，查看配送時間和費用。
如何查詢訂單狀態？
訂單寄出後，我們會透過電子郵件通知您包裹的物流追蹤資訊！您可以點擊「追蹤」按鈕查看配送狀態。或者，您也可以在此頁面查詢訂單：追蹤訂單
可以更改配送地址／方式嗎？
下單後2 小時內，您可以透過電子郵件向我們提出更改申請。
訂單經由我們的履單中心處理後，將無法修改配送地址或方式。
🔁 如果您的包裹因物流問題遺失或未送達，我們將提供重新寄送或退款。
❗ 如果您提供了錯誤的配送資訊，或收件人未能及時領取包裹（導致包裹被銷毀或退回），相關損失及配送費用將由客戶承擔。
香港、澳門、台灣及中國大陸：請以中文提供您的地址。台灣地區還必須提供您的身分證字號，以進行實名驗證。
付款與優惠
支援哪些付款方式？
我們接受 Visa、MasterCard、PayPal、Klarna，以及其他主要信用卡／金融卡。結帳時，您所在的地區可能也會提供其他當地付款方式。
有折扣碼或新客優惠嗎？
有！我們經常為新客戶提供特別優惠。請留意首頁頂端的橫幅，或在頁面底部訂閱電子報，以獲得專屬的歡迎折扣碼。
無法下單？還可以從哪些平台購買？
美國🇺🇸： Amazon
德國🇩🇪： Amazon.de
法國🇫🇷： Amazon.fr
英國🇬🇧： Amazon.co.uk
義大利🇮🇹： Amazon.it
西班牙🇪🇸： Amazon.es
巴西🇧🇷： Mercado Libre
智利🇨🇱： Mercado Libre
墨西哥🇲🇽： Mercado Libre
阿根廷🇦🇷： Mercado Libre
哥倫比亞🇨🇴： Mercado Libre
售後服務與保固
下單後我會收到哪些電子郵件？
購買後您會立即收到訂單確認電子郵件；訂單出貨後，您會收到附有追蹤資訊的出貨確認電子郵件。
提交訂單後可以修改嗎？
如果您的訂單尚未出貨，您可以聯絡我們更改地址或取消訂單。訂單出貨後便無法再修改。
試用產品後不喜歡，可以退貨嗎？
可以。我們提供 30 天退貨政策——只要產品狀況良好，您就可以退貨並獲得全額退款。
產品有保固嗎？
有。所有產品均享有 12 個月保固，涵蓋非人為損壞。如有任何品質問題，請隨時透過 support@ragnok.com 聯絡我們。
產品使用方式
槍式握把很難適應嗎？
大多數使用者只需使用 1–2 天就能適應。垂直握把有助於減輕手腕負擔，適應後，許多人甚至覺得它比傳統滑鼠更加舒適。
瞄準時，例如快速將準心向上移動，會不會覺得不順手？
完全不會。ErgoStrike 7 採用與標準滑鼠相同的感測器邏輯，差別僅在於握法不同。向上移動準心的方式完全一樣，配合手腕與手臂的自然協調，您可以快速且精準地瞄準。
支援哪些平台與遊戲？
可直接搭配 Windows 與 macOS 使用。CS:GO / CS2、Valorant、Call of Duty、Battlefield、PUBG 及 Apex Legends 等熱門 FPS 遊戲皆完整支援。也可用於 PS / Xbox 主機，但大多數遊戲需要搭配鍵盤滑鼠轉接器。
需要安裝額外的軟體或驅動程式嗎？
這款滑鼠支援即插即用。不過，若要自訂燈效、巨集或 DPI 設定，建議下載我們的驅動程式軟體或韌體升級工具。
延遲會比一般滑鼠更高嗎？
ErgoStrike 7 支援三種模式：有線、2.4G 無線與 Bluetooth。有線與 2.4G 無線模式的延遲接近專業電競滑鼠，足以應付日常使用與 FPS 遊戲。Bluetooth 模式則適合休閒或辦公使用。
你們會配送到我的國家嗎？
我們會配送至全球大多數國家。您可以在購物車或結帳頁面輸入地址和郵遞區號，以確認是否提供配送——如果顯示配送選項，即表示可以配送。
我需要支付額外的關稅或稅費嗎？
標準配送：對於大多數國家（包括美國、歐盟、英國及其他地區），選擇標準配送時，稅費和關稅已包含在價格中，交貨時無需額外付款。
DHL：如果您選擇 DHL Express，請注意，您需要根據所在國家的海關規定，在貨物送達時支付進口稅和關稅。
配送需要多久？
標準國際配送通常需要 7–15 個工作日，具體時間取決於您的所在地。DHL 等快遞選項可在 3–7 個工作日內送達。訂單寄出後，您會立即收到追蹤號碼。
訂單從哪裡寄出？
目前訂單由我們位於中國／香港的倉庫寄出。標準配送通常需要 7–15 個工作日，並提供完整的物流追蹤資訊。DHL Express 速度更快；您可以在結帳時輸入地址，查看配送時間和費用。
如何查詢訂單狀態？
訂單寄出後，我們會透過電子郵件通知您包裹的物流追蹤資訊！您可以點擊「追蹤」按鈕查看配送狀態。或者，您也可以在此頁面查詢訂單：追蹤訂單
可以更改配送地址／方式嗎？
下單後2 小時內，您可以透過電子郵件向我們提出更改申請。
訂單經由我們的履單中心處理後，將無法修改配送地址或方式。
🔁 如果您的包裹因物流問題遺失或未送達，我們將提供重新寄送或退款。
❗ 如果您提供了錯誤的配送資訊，或收件人未能及時領取包裹（導致包裹被銷毀或退回），相關損失及配送費用將由客戶承擔。
香港、澳門、台灣及中國大陸：請以中文提供您的地址。台灣地區還必須提供您的身分證字號，以進行實名驗證。
支援哪些付款方式？
我們接受 Visa、MasterCard、PayPal、Klarna，以及其他主要信用卡／金融卡。結帳時，您所在的地區可能也會提供其他當地付款方式。
有折扣碼或新客優惠嗎？
有！我們經常為新客戶提供特別優惠。請留意首頁頂端的橫幅，或在頁面底部訂閱電子報，以獲得專屬的歡迎折扣碼。
無法下單？還可以從哪些平台購買？
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德國🇩🇪： Amazon.de
法國🇫🇷： Amazon.fr
英國🇬🇧： Amazon.co.uk
義大利🇮🇹： Amazon.it
西班牙🇪🇸： Amazon.es
巴西🇧🇷： Mercado Libre
智利🇨🇱： Mercado Libre
墨西哥🇲🇽： Mercado Libre
阿根廷🇦🇷： Mercado Libre
哥倫比亞🇨🇴： Mercado Libre
下單後我會收到哪些電子郵件？
購買後您會立即收到訂單確認電子郵件；訂單出貨後，您會收到附有追蹤資訊的出貨確認電子郵件。
提交訂單後可以修改嗎？
如果您的訂單尚未出貨，您可以聯絡我們更改地址或取消訂單。訂單出貨後便無法再修改。
試用產品後不喜歡，可以退貨嗎？
可以。我們提供 30 天退貨政策——只要產品狀況良好，您就可以退貨並獲得全額退款。
產品有保固嗎？
有。所有產品均享有 12 個月保固，涵蓋非人為損壞。如有任何品質問題，請隨時透過 support@ragnok.com 聯絡我們。
槍式握把很難適應嗎？
大多數使用者只需使用 1–2 天就能適應。垂直握把有助於減輕手腕負擔，適應後，許多人甚至覺得它比傳統滑鼠更加舒適。
瞄準時，例如快速將準心向上移動，會不會覺得不順手？
完全不會。ErgoStrike 7 採用與標準滑鼠相同的感測器邏輯，差別僅在於握法不同。向上移動準心的方式完全一樣，配合手腕與手臂的自然協調，您可以快速且精準地瞄準。
支援哪些平台與遊戲？
可直接搭配 Windows 與 macOS 使用。CS:GO / CS2、Valorant、Call of Duty、Battlefield、PUBG 及 Apex Legends 等熱門 FPS 遊戲皆完整支援。也可用於 PS / Xbox 主機，但大多數遊戲需要搭配鍵盤滑鼠轉接器。
需要安裝額外的軟體或驅動程式嗎？
這款滑鼠支援即插即用。不過，若要自訂燈效、巨集或 DPI 設定，建議下載我們的驅動程式軟體或韌體升級工具。
延遲會比一般滑鼠更高嗎？
ErgoStrike 7 支援三種模式：有線、2.4G 無線與 Bluetooth。有線與 2.4G 無線模式的延遲接近專業電競滑鼠，足以應付日常使用與 FPS 遊戲。Bluetooth 模式則適合休閒或辦公使用。